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Local technique équipé par MK Connect : baie informatique, écrans de vidéosurveillance et pupitre de pilotage

Assistance MK Connect

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Dites-le-nous.

Votre demande est enregistrée, référencée et suivie jusqu'à sa résolution. Vous recevez la référence par courriel dans la minute.

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Astreinte 0805 691 348 hors horaires — Réservée aux clients sous contrat. Appel gratuit.

Ouvrir un ticket Le plus sûr : votre demande est tracée et orientée vers le bon technicien. Sans compte, en deux minutes Nous appeler Quand l'activité est à l'arrêt et que cela ne peut pas attendre. Du lundi au vendredi 9h-12h30 et 14h-18h, le samedi 10h-12h30 Mon espace client Factures, contrats, parc installé, interventions et historique des tickets. portail.mk-connect.fr

Ce sur quoi nous intervenons

  • Écran d'accueil et poste téléphonique installés en magasin
    Téléphoniepostes, standard, softphone
  • Local technique : baie, routeur et brassage des prises
    Internet & réseaufibre, routeur, Wi-Fi
  • Caméra extérieure posée sous un débord de toit
    Vidéosurveillancecaméras, enregistreur
  • Tableau de signalisation d'un système de sécurité incendie
    Alarme & incendieSSI, intrusion
  • Tableau électrique remis aux normes, circuits repérés
    Électricitétableau, dépannage
  • Afficheur d'un onduleur : charge, autonomie et défauts
    Onduleurscontinuité de service

Ce qu'il faut nous dire

Cinq lignes suffisent, et elles font souvent gagner une demi-journée.

  1. Depuis quandl'heure du début de la panne
  2. L'étendueun poste, un service, tout le site
  3. Les voyantscouleur, fixe ou clignotant
  4. Ce qui a changécoupure, travaux, orage
  5. Une photode l'équipement concerné

Les guides

Nos fiches d'utilisation et de dépannage sont en cours de réécriture, à partir des procédures et des écrans de vos propres installations. En attendant, posez votre question par ticket : nous répondons, et la réponse devient une fiche.

Questions fréquentes

Comment ouvrir un ticket d'assistance ?

Depuis n'importe quelle page de ce site, cliquez sur « Ouvrir un ticket ». Si vous êtes client, connectez-vous à votre espace : le ticket est automatiquement rattaché à votre dossier et à votre parc d'équipements. Sinon, le formulaire public suffit, nous vous répondons par courriel.

Comment suivre l'avancement de mon ticket ?

Chaque ticket porte une référence de la forme TK-000123. Vous recevez un courriel à sa création puis à chaque réponse de notre équipe, et vous retrouvez l'historique complet dans votre espace client, rubrique Assistance.

Sous quel délai serai-je recontacté ?

Les demandes sont traitées pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, et le samedi matin. Une demande urgente est prise en compte en priorité ; les clients sous contrat disposent en plus d'un numéro d'astreinte.

Que faire en cas de panne bloquante ?

Ouvrez un ticket en priorité « urgente », ou appelez-nous. Indiquez l'heure du début de la panne, si tout le site est concerné et ce que vous avez déjà vérifié : c'est ce qui nous permet de trancher entre un dépannage à distance et une venue sur site.

Ce site remplace-t-il mon espace client ?

Non. Vos factures, vos contrats, votre parc installé et l'historique de vos demandes restent dans votre espace client, sur portail.mk-connect.fr. Ce site-ci sert à ouvrir une demande et à nous joindre.

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