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Centre d'assistance MK Connect

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Astreinte 0805 691 348 hors horaires — Réservée aux clients sous contrat. Appel gratuit.

Ouvrir un ticket Le plus sûr : votre demande est tracée et orientée vers le bon technicien. Sans compte, en deux minutes Nous appeler Quand l'activité est à l'arrêt et que cela ne peut pas attendre. Du lundi au vendredi 9h-12h30 et 14h-18h, le samedi 10h-12h30 Mon espace client Factures, contrats, parc installé, interventions et historique des tickets. portail.mk-connect.fr

Les guides pas à pas

Téléphonie d'entreprise1 guideInternet, fibre et réseau3 guidesTéléphonie mobile1 guideVidéosurveillance3 guidesInformatique et bureautique3 guidesEspace client et factures3 guidesAssistance et interventions2 guides
AssistancePrise en main à distance : faire intervenir un technicienTéléchargez le logiciel d'assistance MK Connect (Windows ou Mac) : un technicien prend la main sur votre ordinateur, à…Lire le guide
VidéoUtiliser l'enregistreur Dahua sur placeSe connecter à l'enregistreur Dahua, voir le direct, revoir un enregistrement, copier une séquence sur clé USB et…Lire le guide
VidéoUtiliser l'application DMSS pour voir ses caméras DahuaSe connecter à DMSS, voir vos caméras Dahua en direct, revoir un enregistrement, garder un extrait et gérer les alertes…Lire le guide
Espace clientTout savoir sur votre espace clientLe tour complet de l'espace client MK Connect : connexion, tableau de bord, factures, devis, contrats, tickets…Lire le guide
Internet & réseauTester son débit internetTester votre ligne depuis l'espace client MK Connect, puis depuis un ordinateur, et comparer les deux pour savoir si la…Lire le guide
MobileSuivre la consommation de ses lignes mobilesSuivre la data consommée par vos lignes mobiles, retrouver les codes PUK et RIO, et demander plus de data ou une option…Lire le guide
AssistanceSuivre et répondre à un ticketRetrouver vos tickets dans l'espace client MK Connect, comprendre leur statut, répondre aux techniciens, ajouter une…Lire le guide
Espace clientRetrouver ses documents et son matériel prêtéRetrouver vos rapports de chantier, devis et factures en PDF, et le matériel prêté par MK Connect avec sa clé WiFi…Lire le guide
Internet & réseauRedémarrer sa box ou son WiFi depuis l'espace clientRedémarrer votre box internet ou un point WiFi à distance depuis l'espace client MK Connect : où cliquer, combien de…Lire le guide

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Ce qu'il faut nous dire

Cinq lignes suffisent, et elles font souvent gagner une demi-journée.

  1. Depuis quandl'heure du début de la panne
  2. L'étendueun poste, un service, tout le site
  3. Les voyantscouleur, fixe ou clignotant
  4. Ce qui a changécoupure, travaux, orage
  5. Une photode l'équipement concerné

Questions fréquentes

Comment ouvrir un ticket d'assistance ?

Depuis n'importe quelle page de ce site, cliquez sur « Ouvrir un ticket ». Si vous êtes client, connectez-vous à votre espace : le ticket est automatiquement rattaché à votre dossier et à votre parc d'équipements. Sinon, le formulaire public suffit, nous vous répondons par courriel.

Comment suivre l'avancement de mon ticket ?

Chaque ticket porte une référence de la forme TK-000123. Vous recevez un courriel à sa création puis à chaque réponse de notre équipe, et vous retrouvez l'historique complet dans votre espace client, rubrique Assistance.

Sous quel délai serai-je recontacté ?

Les demandes sont traitées pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, et le samedi matin. Une demande urgente est prise en compte en priorité ; les clients sous contrat disposent en plus d'un numéro d'astreinte.

Que faire en cas de panne bloquante ?

Ouvrez un ticket en priorité « urgente », ou appelez-nous. Indiquez l'heure du début de la panne, si tout le site est concerné et ce que vous avez déjà vérifié : c'est ce qui nous permet de trancher entre un dépannage à distance et une venue sur site.

Ce site remplace-t-il mon espace client ?

Non. Vos factures, vos contrats, votre parc installé et l'historique de vos demandes restent dans votre espace client, sur portail.mk-connect.fr. Ce site-ci sert à ouvrir une demande et à nous joindre.

Vous ne trouvez pas la réponse ?

Ouvrez un ticket : votre demande arrive directement chez le technicien concerné.

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