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Internet ne répond plus ou un point WiFi fait des siennes ? Depuis votre espace client, vous pouvez redémarrer votre box ou un équipement réseau à distance, sans aller dans le local technique.
Ouvrir votre réseau
Sur portail.mk-connect.fr, ouvrez Télécom & Réseau dans le menu de gauche, puis l'onglet Mon réseau. Selon votre installation, vous y trouvez la carte Mon lien d'accès, la liste Mes équipements réseau, ou les deux.
Redémarrer votre box (carte Mon lien d'accès)
- Regardez d'abord l'état affiché : Connexion excellente, correcte, à surveiller, perturbée ou interrompue. Il vous dit si la box a vraiment un problème.
- Cliquez sur Redémarrer ma box.
- Confirmez par OK : la connexion est coupée pendant 1 à 2 minutes.
- Le message « Redémarrage lancé » s'affiche. Patientez, puis rechargez la page pour vérifier que la connexion est revenue.
Redémarrer un point WiFi ou un répartiteur
- Dans Mes équipements réseau, cliquez sur le bouton de redémarrage (la flèche circulaire) de l'équipement concerné.
- Confirmez par OK : l'équipement est indisponible environ une minute, les autres continuent de fonctionner.
Un point WiFi qui décroche dans une seule pièce se règle souvent ainsi, sans toucher au reste du réseau. La box internet de cette liste n'a pas de bouton : elle ne se redémarre pas depuis l'espace client. Si elle pose problème, appelez-nous.
Pendant le redémarrage
Tout ce qui passe par Internet est coupé pendant 1 à 2 minutes : WiFi, messagerie, téléphones qui fonctionnent par Internet, paiement par carte s'il passe par Internet. Choisissez un moment calme, et ne relancez rien avant que la connexion soit revenue.
Si Internet est simplement lent, lancez d'abord un test de débit : il dit si la lenteur vient de la ligne ou du WiFi. Un redémarrage coupe tout le monde, alors qu'il ne résout pas une ligne dégradée.
Ça ne fonctionne pas ?
- « Un redémarrage a déjà été demandé il y a moins de 10 minutes » : la box redémarre déjà. Patientez avant de réessayer.
- « Connexion interrompue » et le redémarrage échoue : la box ne répond plus du tout à distance. Vérifiez sur place qu'elle est allumée et branchée, puis appelez-nous.
- Vous ne voyez ni la carte, ni la liste : votre équipement n'est pas supervisé par MK Connect, ou pas encore associé à votre compte.
Quand nous appeler
Un redémarrage qui ne change rien, des coupures qui reviennent chaque jour, ou une box qui reste « interrompue » : ouvrez un ticket dans le domaine « Internet, fibre et réseau » en indiquant l'heure du problème et ce que vous avez déjà essayé.
Ouvrez un ticket : un technicien vous répond, et la réponse enrichit nos guides.
Questions fréquentes
Combien de temps Internet est-il coupé ?
Une à deux minutes pour la box, environ une minute pour un point WiFi. Attendez avant de relancer quoi que ce soit.
Pourquoi ma box internet n'a-t-elle pas de bouton Redémarrer ?
Dans la liste Mes équipements réseau, la box ne se redémarre pas depuis l'espace client. Si elle pose problème, appelez-nous.
Puis-je redémarrer plusieurs fois de suite ?
Non : un redémarrage de box toutes les 10 minutes au plus. S'il ne change rien, ouvrez un ticket.
