Ouvrir un ticket
Décrivez votre demande : elle est enregistrée, référencée et suivie jusqu'à sa résolution. Vous recevez la référence par courriel dans la minute.
Vous êtes déjà client ?
Depuis votre espace, le ticket est rattaché à votre dossier, à vos contrats et à l'équipement concerné — et vous suivez l'avancement en direct.
Ouvrir depuis mon espacePar téléphone
Du lundi au vendredi 9h-12h30 et 14h-18h, le samedi 10h-12h30.
02 61 53 67 48Astreinte 0805 691 348
Réservée aux clients sous contrat. Appel gratuit.
Avant d'écrire
Notez ce que vous avez déjà vérifié et depuis quand la panne dure : c'est ce qui nous permet de trancher entre un dépannage à distance et une venue sur site.
Nous appelerQuestions fréquentes
Faut-il un compte pour ouvrir un ticket ?
Non. Le formulaire ci-dessus est ouvert à tous. Si l'adresse e-mail que vous indiquez est celle d'un client connu, le ticket est automatiquement rattaché à votre dossier ; sinon nous vous répondons simplement par courriel.
Quelle différence avec le formulaire de mon espace client ?
Depuis votre espace client, le ticket est relié à votre parc d'équipements et à vos contrats : vous choisissez l'équipement concerné, et vous retrouvez tout l'historique de vos demandes au même endroit.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Un accusé de réception part immédiatement avec votre référence de ticket. Les demandes sont ensuite traitées pendant les horaires d'ouverture, en commençant par les urgences et les clients sous contrat.
Comment répondre ou ajouter une information ?
Répondez simplement au courriel d'accusé de réception : votre message est ajouté à la conversation du ticket, avec ses pièces jointes.
