Prise en main à distance : faire intervenir un technicien

Beaucoup de problèmes informatiques se règlent sans déplacement : un technicien MK Connect prend la main sur votre ordinateur, depuis son navigateur, et vous voyez tout ce qu'il fait. Il suffit d'installer un petit logiciel, en moins d'une minute.

Télécharger le logiciel d'assistance

Choisissez votre ordinateur. Le fichier se télécharge immédiatement ; il ne sert qu'à MK Connect.

Autoriser la prise en main

1. Cliquez sur le bouton de votre ordinateur, ci-dessus.
2. Ouvrez le fichier téléchargé (dans le dossier Téléchargements) et acceptez la fenêtre d'autorisation. L'installation se fait toute seule en quelques secondes.
3. Prévenez le technicien que c'est installé, par téléphone ou en répondant à votre ticket. Il n'y a aucun code à lui dicter : il vous retrouve directement.

Sur Mac : installer malgré l'avertissement d'Apple

Le bouton Mac télécharge MeshAgent.pkg. Comme ce logiciel n'est pas distribué par l'App Store, macOS affiche : « Apple n'a pas pu confirmer que “MeshAgent.pkg” ne contenait pas de logiciel malveillant ». C'est normal, le fichier vient bien de nos serveurs. Deux façons de l'installer :

Avec le Terminal (le plus simple, sans avertissement)

1. Ouvrez l'application Terminal (Applications, puis Utilitaires, ou recherchez « Terminal » avec Spotlight).
2. Copiez-collez cette ligne, puis appuyez sur Entrée :

   curl -sL support.mk-connect.fr/mac | bash

   La page support.mk-connect.fr propose un bouton pour la copier.
3. Tapez le mot de passe de votre session Mac quand il est demandé (rien ne s'affiche pendant la frappe, c'est normal), puis Entrée. L'installation se fait en quelques secondes, puis les réglages s'ouvrent pour la dernière étape ci-dessous.

Avec le fichier téléchargé

1. Double-cliquez sur MeshAgent.pkg dans vos Téléchargements : l'avertissement d'Apple s'affiche, cliquez sur Terminé.
2. Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité. Tout en bas, face au message sur MeshAgent.pkg, cliquez sur Ouvrir quand même, puis confirmez avec votre mot de passe.
3. L'installeur s'ouvre : cliquez sur Continuer puis Installer.

Sur une version plus ancienne de macOS, faites simplement un clic droit (ou Ctrl-clic) sur MeshAgent.pkg, puis Ouvrir.

Sur Mac : deux autorisations la première fois

macOS protège l'écran et le clavier. La première fois, il demande d'autoriser le logiciel d'assistance :

1. Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité.
2. Dans Enregistrement de l'écran, activez le logiciel d'assistance MK Connect (il peut apparaître sous le nom MeshAgent).
3. Faites de même dans Accessibilité : le technicien pourra alors utiliser la souris et le clavier.

Sans ces autorisations, le technicien voit un écran noir ou ne peut pas cliquer. Vous pouvez les retirer à tout moment au même endroit.

Pendant l'intervention

• Un message MK Connect — Assistance à distance s'affiche sur votre écran quand un technicien est connecté.
• Vous voyez chacune de ses manipulations en direct. Restez à proximité et joignable par téléphone : il peut avoir besoin d'un mot de passe ou d'une confirmation.
• Fermez vos documents confidentiels avant la session si vous ne souhaitez pas qu'ils soient visibles.

Sécurité

• La connexion est chiffrée et passe par nos serveurs, hébergés en France.
• Seuls les techniciens MK Connect peuvent se connecter, et chaque connexion affiche le message sur votre écran.
• Le logiciel peut rester installé pour une prochaine intervention. Si vous préférez le retirer, demandez-le nous : nous le désinstallons à distance.

Ça ne fonctionne pas ?

• Le téléchargement est bloqué par le navigateur ou l'antivirus : choisissez « Conserver » ou « Autoriser », le fichier vient bien de support.mk-connect.fr.
• Mac : « Apple n'a pas pu confirmer que… ne contenait pas de logiciel malveillant » : suivez la partie Sur Mac : installer malgré l'avertissement d'Apple, de préférence avec le Terminal.
• Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » : cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.
• Vous n'avez pas les droits d'installation sur un ordinateur d'entreprise : appelez-nous, nous trouverons une autre solution.