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Internet vous semble lent ? Deux tests suffisent à savoir d'où vient le problème : celui de votre espace client, qui mesure la ligne seule, et celui d'un ordinateur, qui mesure tout le chemin jusqu'à votre écran.
1. Tester la ligne depuis l'espace client
Si votre réseau est supervisé par MK Connect, le test est lancé par votre routeur lui-même. Le WiFi et votre ordinateur n'entrent pas en compte : c'est la mesure la plus fiable de votre ligne.
- Sur portail.mk-connect.fr, ouvrez Télécom & Réseau, puis l'onglet Mon réseau. Dans la rubrique Ma connexion internet, cliquez sur Tester ma vitesse.
- Patientez 10 à 20 secondes. Le résultat s'affiche : téléchargement, envoi et latence.
- Juste en dessous, l'état de chaque connexion : En ligne, Ralentie ou Hors service. Si vous avez une connexion de secours 4G, elle apparaît comme Prête (secours) tant que la ligne principale fonctionne.
2. Tester depuis votre ordinateur
Ouvrez un site de test de débit, comme nPerf ou Speedtest, et lancez la mesure. Pour un résultat qui veut dire quelque chose :
- fermez les téléchargements, sauvegardes et visioconférences en cours ;
- faites un test en WiFi, près du point WiFi, puis si possible un autre avec un câble réseau ;
- faites-le au moment où la lenteur se produit, et notez l'heure.
3. Lire et comparer les résultats
- Portail correct, ordinateur lent : la ligne va bien, le problème est chez vous. Rapprochez-vous du point WiFi, essayez le câble, redémarrez l'ordinateur.
- Portail lent, ou connexion « Ralentie » : c'est la ligne. Ouvrez un ticket avec le résultat.
- Connexion « Hors service » : la ligne est coupée. Si vous avez un secours 4G, il prend le relais ; sinon, appelez-nous.
- Latence élevée : visioconférences et appels peuvent saccader, même avec un bon débit.
Votre réseau n'est pas supervisé par MK Connect : seul le test depuis l'ordinateur est possible. Faites-le avec un câble réseau branché directement sur la box, c'est ce qui s'approche le plus de la mesure de la ligne.
Ça ne fonctionne pas ?
- « Le test prend plus de temps que prévu » : réessayez dans un instant. Si le message revient, la ligne est peut-être très chargée ou instable.
- « Échec » suivi d'un message : le routeur n'a pas pu lancer la mesure. Réessayez plus tard, ou ouvrez un ticket.
Quand nous appeler
Une ligne lente depuis plusieurs jours, des coupures, ou un débit loin de votre abonnement : ouvrez un ticket dans le domaine « Internet, fibre et réseau ». Joignez les deux résultats, portail et ordinateur, avec l'heure de chaque test : c'est ce qui nous fait gagner le plus de temps.
Ouvrez un ticket : un technicien vous répond, et la réponse enrichit nos guides.
Questions fréquentes
Pourquoi mon ordinateur mesure-t-il moins que le portail ?
Le portail mesure la ligne seule, depuis le routeur. L'ordinateur ajoute le WiFi et ses propres limites : un écart est normal, un grand écart signale un problème de WiFi ou d'appareil.
Quel débit est normal ?
Celui prévu par votre abonnement. La fibre, la 4G et l'ADSL n'ont pas du tout les mêmes ordres de grandeur.
Que veut dire « Ralentie » ?
La ligne fonctionne, mais elle a connu des coupures récemment : elle n'est pas stable. Lancez un test et ouvrez un ticket avec le résultat.
