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Votre espace client MK Connect, sur portail.mk-connect.fr, réunit tout votre dossier : devis, factures, contrats, tickets, matériel installé, télécom et réseau, documents. Voici ce que contient chaque rubrique et ce que vous pouvez y faire.
Seules les rubriques qui vous concernent s'affichent. Sans ligne mobile chez nous, par exemple, la rubrique Lignes mobiles n'apparaît pas.
Se connecter
- Tapez l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter.
- Mot de passe perdu ? Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le bouton.
- Tapez votre adresse email et cliquez sur Recevoir le lien : le lien reçu par mail vous permet de choisir un nouveau mot de passe.
Le tableau de bord
- En haut, vos compteurs : devis en cours, tickets ouverts, factures en attente, lignes mobiles.
- Dessous, les actions rapides : ouvrir un ticket, voir vos factures ou vos attestations, vos mobiles, votre parc, ou nous contacter.
- Le bouton ? en haut à droite relance la visite guidée de l'espace client.
Finances
- Devis : la liste de vos devis avec leur montant et leur statut. Ouvrir affiche le devis en PDF. Sur un devis à valider, Signer ouvre la signature en ligne : vérifiez le montant, tapez votre nom, signez dans le cadre avec la souris ou le doigt, cochez l'acceptation et validez. Si le devis demande un règlement, le bouton Régler maintenant apparaît juste après. Vous recevez la confirmation par email.
- Factures : toutes vos factures, leur échéance et leur statut, avec recherche par numéro ou montant. Les factures à régler se paient en ligne depuis cette rubrique : voir Payer une facture en ligne.
- Factures télécom : les factures de vos abonnements MK Telecom, à télécharger en PDF, et vos consommations hors forfait du mois.
- Contrats : vos contrats de maintenance, leurs dates de début et de fin, leur prix et leur prochaine échéance.
Suivi : tickets et matériel
La rubrique Support & Tickets liste vos demandes, avec leur priorité et leur statut. Cliquez sur un ticket pour lire les échanges et répondre aux techniciens. Pour en ouvrir un :
- Choisissez la catégorie : Télécom, Électricité, Vidéosurveillance, Informatique, Alarme ou Contrôle d'accès.
- Choisissez la priorité, de Faible à Critique : Critique seulement si tout est à l'arrêt.
- Si le problème touche un appareil précis, sélectionnez l'équipement concerné dans la liste de votre parc.
- Donnez un sujet court : ce qui ne marche pas, et où.
- Dans la description, indiquez depuis quand, ce que vous avez déjà essayé, et si d'autres postes ou appareils sont touchés.
- Cliquez sur Envoyer. Vous recevez la référence du ticket et suivez son traitement dans cette rubrique.
- Parc matériel : les équipements installés par MK Connect chez vous, filtrables par catégorie, avec une recherche.
- Équipements prêtés : le matériel mis à votre disposition, comme un routeur 4G, avec son mot de passe WiFi que vous pouvez afficher.
Télécom & Réseau
Une seule rubrique, avec un onglet par service :
- Mon réseau : l'état de votre connexion internet, votre WiFi, le test de débit, vos équipements réseau et qui est connecté. Voir Changer le mot de passe WiFi, Tester son débit et Redémarrer sa box ou son WiFi.
- Lignes mobiles : la consommation de vos lignes (appels, data, SMS) et vos forfaits.
- Téléphonie : le détail de vos appels, par numéro et par période, avec le nombre et la durée des appels.
- Ma ligne fixe : l'état de vos téléphones (en ligne ou hors ligne) et le journal de vos appels du mois.
- Aperçu : vos lignes, contrats et engagements télécom, leur prochain renouvellement et vos dernières factures.
Documents & attestations
Tout ce que nous vous avons remis, classé en cinq familles : rapports de chantier, fiches d'intervention et de consignation, devis et bons de commande, factures, et autres documents comme les attestations. Une recherche permet de retrouver un document par son nom. Les documents s'ouvrent sur ordinateur comme sur téléphone.
Besoin d'aide ?
Le bouton Nous contacter du tableau de bord vous met en lien avec nous. Pour une panne ou une demande, ouvrez plutôt un ticket : il est tracé et orienté directement vers le bon technicien.
Ouvrez un ticket : un technicien vous répond, et la réponse enrichit nos guides.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas toutes les rubriques ?
Le menu s'adapte à vos services : une rubrique qui ne vous concerne pas, comme les lignes mobiles, ne s'affiche pas.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le bouton Se connecter : un lien vous est envoyé par mail pour en choisir un nouveau.
Comment revoir la visite guidée ?
Cliquez sur le bouton ? en haut à droite du tableau de bord.
