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Chaque demande faite à MK Connect devient un ticket, avec une référence (TK-000123). Dans votre espace client, vous voyez où il en est, vous répondez aux techniciens et vous ajoutez des photos, sans passer par le téléphone.
Retrouver vos tickets
- Sur portail.mk-connect.fr, ouvrez Support & Tickets. Le bouton + Nouveau ticket ouvre une nouvelle demande : voir Tout savoir sur votre espace client.
- Cliquez sur un ticket pour ouvrir le fil des échanges. La recherche porte sur le sujet et la référence ; la liste déroulante filtre par catégorie.
Ce que veut dire le statut
| Statut | Ce qui se passe |
|---|---|
| Nouveau | La demande est arrivée, elle va être prise en charge. |
| En cours / En cours de traitement | Un technicien s'en occupe. |
| En attente de votre réponse | Nous avons besoin d'une information ou d'une photo : répondez dans le ticket. |
| En attente opérateur | Nous attendons l'opérateur ou un fournisseur (ligne, livraison). |
| Résolu | La demande est traitée : dites-nous si la réponse vous convient. |
| Fermé | Le ticket est clos. |
Répondre et ajouter une photo
- Les messages s'affichent dans l'ordre, les vôtres et ceux de l'équipe (« MK Connect »), avec la date et l'heure.
- Ajouter un fichier joint une photo, une capture d'écran ou un document, jusqu'à 10 Mo. Une photo de l'équipement ou d'un voyant fait souvent gagner beaucoup de temps.
- Écrivez dans Votre message… et cliquez sur Envoyer. Le technicien est prévenu aussitôt.
Vous recevez un accusé de réception avec la référence, puis un e-mail à chaque réponse de l'équipe, et un e-mail « Action requise » quand nous attendons votre retour. Vous pouvez répondre directement à ces e-mails : gardez la référence TK-… dans l'objet, votre réponse arrive dans le ticket.
Quand le ticket est résolu
Le ticket affiche « Êtes-vous satisfait de la réponse ? » : un clic sur le pouce levé ou baissé suffit. Si le problème revient, répondez simplement dans le ticket ou ouvrez-en un nouveau en rappelant l'ancienne référence.
Bien choisir la priorité
- Critique : tout est à l'arrêt (plus de téléphone, plus d'internet sur le site).
- Urgent : un service important ne fonctionne plus.
- Normal : c'est gênant mais pas bloquant.
- Faible : une question, un réglage, une demande d'information.
En dehors de nos horaires, pour une urgence, appelez l'astreinte au 0 805 691 348.
Ouvrez un ticket : un technicien vous répond, et la réponse enrichit nos guides.
Questions fréquentes
Puis-je répondre à un ticket par e-mail ?
Oui. Répondez à l'e-mail reçu en gardant la référence TK-… dans l'objet : votre message arrive dans le ticket.
Que veut dire « En attente de votre réponse » ?
Nous avons besoin d'une information ou d'une photo pour avancer. Répondez dans le ticket ou à l'e-mail « Action requise ».
Quelle taille pour une pièce jointe ?
Jusqu'à 10 Mo par fichier : photo, capture d'écran ou document.
