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L'espace client montre vos appels de deux façons : le détail des appels de vos lignes mobiles, sur la période de votre choix, et l'état de votre ligne fixe avec ses postes et les derniers appels du mois.
Le détail des appels de vos mobiles
- Dans Télécom & Réseau, onglet Téléphonie, choisissez les dates Du et Au, et un numéro ou Tous les numéros, puis cliquez sur Rechercher. Mois en cours revient à la période par défaut.
- Les indicateurs résument la période : Total appels, Durée totale, Durée moyenne et Numéros actifs.
- Détail des appels : pour chaque appel, la date, le numéro qui appelle, le numéro appelé, la durée, la destination (fixe, mobile, international…) et l'utilisateur de la ligne.
L'état de votre ligne fixe
- L'onglet Ma ligne fixe indique en haut si la ligne est opérationnelle, et combien de postes sont en ligne. Dessous, le nombre d'appels du mois, les appels répondus, manqués, et la durée totale.
- Mes postes : chaque téléphone avec son numéro interne et son état, En ligne ou Hors ligne.
- Derniers appels : les appels du mois, entrants (↘) ou sortants (↗), avec leur statut : Répondu, Sans réponse, Occupé, Messagerie, Renvoyé…
Vérifiez qu'il est allumé et que son câble réseau est bien branché, puis débranchez-le et rebranchez-le. S'il reste hors ligne, ouvrez un ticket en indiquant le numéro du poste.
Beaucoup d'appels manqués ?
Un nombre élevé de « Sans réponse » peut venir d'un poste débranché, de plages horaires mal réglées ou d'un renvoi à revoir. Ouvrez un ticket « Télécom » : nous regardons la configuration de votre standard avec vous.
Ouvrez un ticket : un technicien vous répond, et la réponse enrichit nos guides.
Questions fréquentes
Pourquoi un poste est-il « Hors ligne » ?
Il est éteint, débranché ou n'a plus de réseau. Rebranchez-le ; s'il reste hors ligne, ouvrez un ticket avec son numéro.
Puis-je voir les appels d'un seul numéro ?
Oui : dans l'onglet Téléphonie, choisissez le numéro dans la liste puis cliquez sur Rechercher.
Les appels de la ligne fixe sont-ils conservés ?
L'onglet Ma ligne fixe montre les appels du mois en cours.
