En cas de panne Internet, voici les étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre le problème :
- Vérifiez l’état de l’ONT
L’ONT est le boîtier noir Huawei où arrive la fibre, identifiable par ses voyants lumineux.
- Si l’ONT est éteint ou si un voyant est rouge, ouvrez un ticket d’assistance immédiatement.
2. Si tous les voyants de l’ONT sont allumés en fixe
- Vérifiez votre routeur Mikrotik.
- Assurez-vous que les voyants sont bien allumés.
- Si besoin, débranchez-le quelques secondes puis rebranchez-le.
- Patientez pendant qu’il se réinitialise et que la connexion Internet revient.
3. Si la connexion ne revient pas
- Ouvrez un ticket d’assistance sans délai.
- Notre équipe vous recontactera au plus vite pour vous dépanner.
Important :
Nous disposons d’une supervision instantanée de votre lien fibre. Dès qu’une perte de signal ou un problème est détecté, nous sommes immédiatement alertés et collaborons avec les opérateurs pour résoudre les incidents rapidement.